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希尔顿国际酒店集团是一家总部位于美国的国际连锁酒店，它拥有上百年的历史，作为一家百年老店，它深知酒店服务质量决定酒店的生死，而酒店的服务质量又是由客人的满意度决定的，正是如此，希尔顿国际酒店集团的服务宗旨就是从让客人的满意度。
当申城希尔顿酒店出现第一起客人投诉时，酒店的工作人员第一时间出现在客人的房间里，不过酒店的工作人员并没有看到客人投诉的问题，由于当时的时间差不多是凌晨三点多钟，酒店的工作人员认为客人没睡醒，错把蒙境当成现实，因此酒店工作人员没把客人的投诉放在心上。不过在这之后，随着时间临近天亮，大多数由深度睡眠进入浅度睡眠，越来越多的客人被电视吵醒，而这造成客人的投诉量暴增，这么多的投诉，酒店的工作人员也终于看到客人投诉的问题。
酒店的工作人员和客人不一样，他们对酒店非常熟悉，当他们发现客人的投诉内容后，他们觉得问题出在电视的片源上，于是他们检查了电视的片源，只可惜他们并没有查到什么，紧接着，他们又扩大检查的范围，凡是能和电视搭边的东西，他们都检查过，结果依然是没有发现什么。
人有时候非常奇怪，当今社会，大多数人都受到高等教育，他们相信可惜，反对迷信，他们知道这个世界上并没有所谓的神和鬼。然而他们遇到无法解释的事情时，他们还是往神鬼方面套，就像这回，希尔顿酒店的工作人员实在找不出电视自动播放恐怖片的原因，他们认为这是在闹鬼。
酒店里与客人打交道工作人员都是些底层人员，他们即使有想法也影响不了决定的决定，他们能做的就是把他们的想法往上反应。
大堂经理没想到今天她这么倒霉，好不容易值一次班，她竟然遇到这么倒霉的事情，她先是收到很多用户的投诉，紧接着她又收到手下人的报告，说酒店闹鬼，对于闹鬼的说法，她是第一个不相信，可是随着越来越多的人向她反应酒店在闹鬼，她不得不相信这样的说法。
‘酒店里闹鬼’，这个说法可不是闹着玩的，一着不慎希尔顿酒店很可能关门，这么严重的问题不是大堂经理能处理的，正是如此，大堂经理非常果断的把这烫手的山芋扔给她的上司，她把这个情况汇报给酒店里的总经理。
希尔顿国际酒店集团是一家历史悠久跨国公司，它为了保证希尔顿酒店的传统，它旗下所有分支酒店的高级管理人员都是从总部派驻的。史密斯是申城希尔顿酒店的总经理，他是一名美国人，他来中国只有三个月的时间，由于他在中国的时间太短，他对中国不太了解，他的思维方式还停留在美国的模式。
史密斯是一个夜生活非常丰富的人，早上四五点钟正是他睡得正香的时候，大堂经理的电话就在这时候打了进来。史密斯隐约听到电话响，可是他太困了，他不想接电话，然而他越不想接电话，电话越是响个不停，最终他不得不接通电话。
史密斯这会非常生气，他很想知道是那个混蛋打扰他，当他接通电话，知道是酒店的大堂经理打来电话，他已经很想对大堂经理发火，不过他想着大堂经理不会无缘无故的打他电话，一定是有什么重要的事情，正是如此他才耐心的听大堂经理说什么。
史密斯听完大堂经理的报告，他立刻火冒三丈，他觉得这太荒谬的，这个世界上怎么可能有鬼呢，大堂经理是不是脑子进水了，拿这种问题来消遣他。大堂经理的做法已经严重挑战史密斯的权威，史密斯毫不客气在电话里大骂大堂经理一顿。
大堂经理没想到自己挨了一顿臭骂，这太让她郁闷了，于是她一个人生闷气，她任由事态朝着最不利的方向发展，直到客人把酒店前台堵住了，她才清醒过后，然而她清醒过来也没用，她根本没能力处理这样的问题，她再一次向总经理求救。
史密斯再一次被大堂经理吵醒，此时他杀死大堂经理的心都有，这一次大堂经理吵醒他的理由依然是酒店里闹鬼，对于这样的问题，他真不想听，不过他听到酒店大厅已经被愤怒的客人包围了，他才意识到事情严重的。
史密斯知道这个世界上没有鬼，可是现在酒店偏偏传出闹鬼的传闻，这只有一个解释，这是有人在搞鬼。史密斯能成为一家酒店的总经理，他的管理经验异常丰富，他知道酒店是服务业，酒店每天会面临各式各样的客人，客人里总会有一两个奇葩，客人无意说酒店里闹鬼，这也不意外，不过这一次闹鬼能引起这么大的动静，这说明这次是有人策划的。
如今酒店竞争异常激烈，尤其是《新世界》出现后，人们出去的**下降很多，这导致酒店生意越来越难做，那些酒店的经营者，最希望看到是同行出现问题关门，甚至有些同行还使出阴招，迫使竞争对手出问题。希尔顿酒店作为申城效益最好的一家酒店，它理所当然的成为靶子。
史密斯觉得这次闹鬼事件是同行对希尔顿酒店的攻击，他觉得希尔顿酒店要想存活下去，必须用强力手段回击。史密斯让大堂经理报警，由警察介入调查此事。警察就是在这样的背景下进入希尔顿酒店。
由于沈冰入住的是总统套房，警察一开始的调查目标并没有把沈冰放在里面，然而警察调查了大半天，查完酒店所有普通客房的客人，可惜他们并没有查到任何有用的线索，因此他们扩大调查范围，他们开始调查vip房间的客人，沈冰作为级别最高的客人，她是最后一个被调查。
警察在调查沈冰前，他们并没有调查到有用的情况，因此，当时警察的心情比较急，沈冰就成为他们最后的希望，当他们遇到沈冰后，沈冰表现出来的态度有些反常，警察出于职业敏感，他们觉得沈冰有问题。
警察虽然怀疑沈冰，但是他们并没有把沈冰当嫌疑人，他们还是按照正常程序询问沈冰一些问题。他们一开始就问沈冰对今晨酒店闹鬼事情的看法。沈冰一晚上都在睡觉，她根本不知道酒店里发生什么，她根本不知道该如何回答警察的问题，她只能回答‘不知道’、‘不清楚’。
希尔顿酒店闹鬼的传闻几乎传遍到酒店里所有角落，沈冰回答不知道，这摆明的是在说谎，警察这下对沈冰的怀疑更重了，于是警察一方面再询问沈冰一些问题，一方面安排人调查沈冰这一段时间在酒店里做什么。
沈冰是一个人住的总统套房，再加上总统套房所在楼层无法监控到，正是如此，这段时间内，没人知道沈冰在做什么，沈冰有很大的嫌疑，当然警察办案要讲究证据了，警察没有沈冰作案的证据，也许真的像沈冰所说，她整晚都在睡觉，不过当警察查到沈冰早上出现在大厅，而且和周围的人有交流的视频。他们可以确信沈冰在说谎，毕竟早上出现在大厅里全部是受害者，沈冰出现在那里，而且和周围人有交流，她肯定知道酒店发生什么。可是在刚才，沈冰说她什么都不知道，警察就是凭借这点，他们找到沈冰说谎的证据。
警察找到沈冰说谎的证据，沈冰成为最大的嫌疑人，警察把调查的方向全部放到沈冰身上，随着警察调查的深入下去，越来越多的证据被警察挖出来，警察发现沈冰昨晚在酒店受辱的视频，而这成为沈冰作案的动机。
沈冰有作案的动机，也有作案的时间，再加上警察手里有她说谎的证据，她这下很难洗清身上的嫌疑，她的麻烦来了。
沈冰没想到事情会变成这样，她受到莫大的冤屈，她不停的对着警察说她是冤枉的，只可惜她现在说什么都没用，她还是被警察带走了。
沈冰坐在警车，她受罪犯一般被警察带走，她身心被巨大的恐惧感包裹住，她感到无比的孤独，她好想有人来帮她，然而这个时候，没有人能帮到她，就在沈冰最无助的时候，沈冰的电话突然响了，沈冰就像看到最后一根救命稻草时，她急忙从口袋拿起电话就想接，然而她刚接通电话，她的电话就被一旁警察抢走了。
沈冰光听手机铃声，她知道这是木木打来的电话，她没想到木木这个时候会打来电话，原本绝望的她突然涌起无限的希望，她就想接通电话，让木木来帮她，然而这一切都被身旁的警察破坏掉，她的电话被抢走时，她的眼泪再也控制不住了，她大声的哭起来。
木木并不知道沈冰遇到了麻烦事，当比赛结束差不多有一个小时，木木觉得沈冰这会应该从兴奋中缓过来，他这会打电话给沈冰，应该不会很唐突。然而他的电话刚打通，电话就被挂断了，这让木木很郁闷。
木木想过无数个沈冰接通电话的反应，他准备很多说辞，然而这么多说辞中，他唯独没想到沈冰会秒挂电话，这太伤木木的心了。
木木这会很不爽，他这个大功臣竟然落到如此地步，他真没地说理去，此时他回想沈冰为什么会有这样的反应，按理说，他没做错什么事，沈冰不应该这样对他。
木木想不明白沈冰为什么这样对他，他就回想之前每一个细节，尤其是刚才的通话，他想从中找到一些蛛丝马迹来。木木刚才的通话也就一秒钟，这么短的时间，他没听到什么有用的声音，他唯一能感觉到是电话挂断声音很生硬，这种声音好像有人抢着把电话挂断。
‘沈冰身边有人’，木木脑子里突然闪出这个念头，而且这个念头出现后，这个念头越来越强烈，最后一直占据木木脑子整个脑子，此时木木的感觉很不好，他感觉有什么不好的事情发生。
木木这会想太多也没用，他觉得直接打电话过去求证比较好，他再一次拨打沈冰的电话，可是对方竟然挂断电话了，对方的这个动作再一次加深木木的判断，木木这下更加坚定要打通沈冰的电话。
木木拨打电话被挂断四五次后，对方忍受不了木木的骚扰，终于接通电话里，电话接通一瞬间，木木就听到女人的哭泣声，这是沈冰的哭声。沈冰的哭声让木木一阵紧张，他在电话里很大声的喊道：“你是谁，你对沈冰做了什么？”
木木的大声喊叫并没有起到任何作用，电话那头并没有人说话，木木只是听到沈冰在哭泣，他还在听到汽车的声音，此时木木的妄想症又犯了，他把听到场景联想成绑架事件，于是他又很大声的喊道：“我告诉你们，你们不要乱来，赶紧把沈冰放了，不然我就报警了。”
“我们就是警察”，木木的话刚说完，对方就说出这样一句话，这句话把木木说愣住了，他没想到是警察把沈冰带走。
木木知道是警察带走沈冰，他最担心的事情没有发生，他放心很多，不过这会他必须弄清警察为什么要带走沈冰。只可惜警察并没有回答木木的问题。
木木如今得到创世神的帮助，这个世界上很少有他不知道的事情，木木虽然不知道沈冰被警察带到那里去，但是他知道沈冰是从哪里被带走的，木木让创世神调取希尔顿酒店的监控，他在监控中找到他想要的答案，他这时才知道沈冰是受到他的连累。
沈冰遇到任何困难，木木都必须想办法帮助沈冰，更何况这一次还是木木害了沈冰，正是如此，木木无论如何也要帮助沈冰，然而他现在毕竟是一个小人物，他没有能力解决沈冰，他现在该怎么办？