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时间回到一周前。
福瑞英语培训公司的一切运行都平稳正常,此时有林已经前去美国学习了一个月了,一个月来公司的运行大致是平稳的,艾旭知道自己开拓不足,同时公司的发展方向还是要有林这个老板来决定,他所负责的,就是公司的平稳运行。
查看玩公司的各个部门运行情况,秘书正好把公司的业绩报表拿了上来。
“总经理,咱们这个月的业绩要比往常高了不少,现在公司的销售团队和员工们都挺高兴的。”
秘书笑着把业绩报表递给了艾旭,虽然这是公司的业绩,并不代表他们的工资会提升,但是作为公司的一员,公司的业绩提升,说明了公司的平稳发展,他们自然是高兴的。再说了,业绩提升了,说不定他们的奖金也会提升!尤其是销售团队那群家伙,奖金提升是妥妥的,现在那群人正兴奋着呢。
艾旭闻言却是一愣,脸上也不自觉浮现出笑容。
“是嘛!”
艾旭笑着接过报表,开始查看上面的数据。有林进修期间,他把公司的运营负责好了就够了,但是业绩能够提升,公司能有发展,自然也是好的。
可是看着看着,艾旭的笑容却逐渐收了起来,秘书看出了他的不对劲,心想难道是业绩报表有什么问题?但是作为一个秘书的本职就是按照吩咐办事,自然也不好问艾旭怎么了,只能憋着心里的好奇等着艾旭说话。
业绩报表上面的数据,从财务角度来看是没有任何问题的,也如秘书所说的,这个业绩增长了。而且这个月的业绩增长了不止一点半点,而是增长了五十万!按照往常的水平来说,业绩在十万这个区间波动是正常的,只有公司推出什么新举措,业绩的波动才可能达到五十万这个水平。问题是有林前去进修,他自然也不会推出什么新举措,这个业绩的增长看起来就有点嫌疑了。
艾旭让秘书把统计的行业销售情况拿了过来,一览之下发现英语培训这个行业虽然一直呈平稳上升态势,但是却也并没有什么爆发式增长的点,这样一对比,数据看起来就明显不正常了,从事这个行业这么多年的直觉告诉艾旭,这其中很可能有问题。
可是艾旭一时间也想不到问题出在哪里,甚至觉得自己颇有些疑神疑鬼,想来想去,说不定真是销售团队本身有了新的突破也说不定!
可是到了下午,艾旭的这种不对劲的感觉被证实了,有一个客户因为不满福瑞英语培训的培训水平,而要求进行退款。当这份退款申请被营销人员提交到艾旭手上的时候,艾旭正在组织销售团队开会,会议室里难得抛去严肃颇有些热烈的气氛,当申请传递到艾旭手上时,会议室顿时安静了下来。
艾旭皱着眉头看着手上的申请,心里的不对劲更深了。退款这种事情福瑞并不是没有遇到过,任何培训机构都遭遇过退款。但是福瑞这么多年来,教学水平一直是有口碑的,教学质量也是有目共睹的,因为不满福瑞的培训水平而退款的,还真没几个。
没几个也不代表没出现过,艾旭压下心头的不对劲,试图缓解气氛:“有人以咱们的培训水平不足要求退款,说明咱们的水平还需要提升啊。”
销售团队顿时也松了口气,也是嘛,公司也不是没有遇到过退款,干嘛神经兮兮的。
不过销售团队松了口气,艾旭心头的思绪却始终难以放下。
果不其然,同一天下午,又有两个学生来进行退款,并且退款理由同样是不满福瑞的教学水平。艾旭心里已经百分之九十确定了,这次业绩增长,又有学生来进行退款,是不正常的!
来进行退款的人更多了,达到了十个,这样的情况是所有人都始料未及的,更让人吃惊的是所有人的退款理由都是对教学水平的不满意。这样的情况一出,整个公司都发现了事情的不对劲,公司的氛围一下子由喜悦被压了下来。
很快,第三天、第四天,来退款的人越来越多,可以说那多出来的五十万业绩一下子消散一空,公司的氛围压抑了起来,艾旭的眉头整天都是皱着的,有林不在,他也不知道该怎么应对眼前的情况,甚至他在犹豫要不要把这件事情告诉有林,如果告诉有林,事态再发展下去,有林势必要提前回国的,这会导致有林这次进修的很大一部分成果被磨灭。
短时间之内退款导致福瑞遭受的损失福瑞还能够承受的起,艾旭考虑再三,还是觉得先把这件事压一压,实在到了解决不了的程度再告诉有林,在他看来有林的进修意味着公司未来发展的前途,因此有林的进修不到万不得已不能轻易打断。
可是很快艾旭就发现事情他快压不住了,退款的人数不仅没有随着时间的流逝而减少,反而在增多,哪怕安排了许多员工进行回访也没有用,退款的学生根本不作回应,到现在他们依旧不知道到底是为什么。
而且更重要的是,学生退款的事情不知什么途径传到了媒体的耳朵里,作为一向有着不错口碑的培训公司,却突然出现了学生集体退款挤兑事件,媒体自然是要抓住机会好好写一写。
整个公司都陷入了低迷状态,销售团队更是如此,前期的庆贺似乎成了笑话。这些都不是艾旭想要看到的,就在他顶不住,即将把事情报告给有林的时候,有林正好打电话给了他,表示自己即将提前回国。
艾旭松了口气的同时又提了口气,最终选择没有把事态在电话里告诉有林,而是等到有林下飞机时,才把这件事情说了出来。
艾旭知道有林不会责怪他,但是心里终究是有些自责,如果知道事态会朝这个方向发展,他就不会把事情压这么久了。也不知到现在有林能不能控制住事态。
有林却告诉他:“这同时也是我们的机会!”