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“您好，我想问一下，现在咱们酒店还有空置的房间吗？”
“我说你这个导游怎么那么多事儿呀？别人的客人住着都没事儿，怎么到你这里就那么麻烦呢？”
前台的态度依旧是那种的不耐烦，安隽熙只能继续忍耐着。
“美女，帮个忙吧，客人现在情绪真的很不好，刚刚我也去看来一下，咱们酒店的房间真的有些说不过去。”
“你们定的什么房型心里没数吗？再说你客人情绪不好跟我有什么关系？”
“美女，你看看给通融一下吧，现在时间也真的不早了。”
“酒店现在没有空房，你要是想调房间的话可以给我们的销售经理打电话，我都是按照经理的吩咐做的。”
“美女，你也清楚的，我是导游负责的只是带团，酒店也都是我们房调定的，我哪里去找你们经理的联系方式。”
“那我就管不着了。”
前台的态度依旧一副趾高气昂的样子，虽然安隽熙很想发火，不过奈何有求于人。
“美女，你看看这样好不好，您用你们的座机打给你们经理，我跟他说说。”
安隽熙依旧一副求人的样子，前台看着安隽熙这样，或许良心发现，就答应了安隽熙的要求。
“宋经理，有个畅游的导游找您。”
前台说完后就将电话递给了安隽熙。
“宋经理您好，我是畅游公司的导游我叫安隽熙。”
“哦，您好，有什么事儿吗？”
“宋经理，是这样，有个不情之请，我的客人对咱们酒店的房间不是很满意，您看一看可不可以帮忙通融一下，调一下房间？”
“那个安导，您也知道这房间我都是按照你们公司的要求定的，要是客人出现什么问题的话，你可以直接联系公司，这个我做不了主。”
对方说完都没有等安隽熙继续，直接就挂断了电话。
安隽熙所求无门，可另一边的客人早就已经拖着行李箱从房间中出来，坐在了酒店前台的沙发上等待。
“小安呀，到底能不能处理了？要是处理不了的话，我们真的不介意在这里睡一晚，但是我们今天没住酒店的房费，你们可是要退给我们的。”
说话的依旧是那个陆阿姨，安隽熙此刻早就已经急的满头大汗，但对待客人的时候尽管已经焦头烂额她还是耐心。
“陆阿姨，您稍等一等，我还在处理，我保证今晚一定会让你们有地方住。”
安隽熙说着便拨通了公司负责人的电话。
“高总，我是隽熙。”
“隽熙呀，这么晚什么事儿呀？”
安隽熙通过电话听得出来对方想必已经睡下了，她真的很不好意思打扰了对方。
“高总，是这样的，客人对酒店的房间不满意，想要调房，我这边跟酒店协商了一下，但是没有结果，这个事情您看一下怎么处理好？”
安隽熙试探的问着，希望能从对方那里得到一个肯定的答案。
“隽熙呀，你知道现在几点了吗？这个事情也不是我负责的，你看看联系一下方姐吧。”
安隽熙再一次被挂断了电话，无奈之下她只能按照高总的指示拨通了方姐的电话。
“方姐，不好意思这么晚打扰到您，我是隽熙。”
“隽熙，怎么了？”
“方姐，是这样的，您的客人对酒店不满意，想调房间，可是我这边联系了酒店，不过酒店好像协调不了，您看这怎么办呀？”
“隽熙，你没跟客人讲过说酒店的问题吗？”
“方姐，我说了，可酒店真的有味道，而且有个客人的房间还和外面的逃生通道连在了一起，客人睡着不放心。”
“隽熙，这是帝都的旅游旺季，能有房就不错了，现在客人想调房怎么调？你说说看。”
“方姐，我知道，这些我都已经告知给了客人，客人说了要是今晚上没有房间的话就要在酒店前台睡上一晚了。”
“什么？客人要睡前台？这不是胡闹吗？行了你等我的电话吧，我这边看一下能不能处理一下，我一会儿给你回复。”
“谢谢方姐。”
这一次安隽熙说完没有等方姐说话，就挂断了电话，她可不想再被挂断了。
“小安呀，我们在前台都等了二十分钟了，事情到底能不能处理呀？”
陆阿姨不耐烦起来，其余团上的客人也渐渐的开始议论纷纷了起来。
“是呀，明明一个很容易解决的问题，为什么非要弄的那么复杂呢？”
“对呀，小安呀，你看我们老的老、少的少，准备晾我们到几点呀？”
“小安，我可是有心脏病的，要是真的出了什么问题，这个责任是你负还是你们公司负？还是酒店负责呀？”
..............
客人的指责、威胁、埋怨...安隽熙都接下了这一切，终究她只有一张嘴，无法一时间解决这么多的疑问。
“各位，能不能听我说一下。”
安隽熙听着嘈杂的声音真的忍受不了了，酒店的不理会、公司的不在乎、客人的埋怨都是她一个人忍受，她也是个人呀。
安隽熙说完后，前台再一次恢复了安静，而团上的客人也都在等着，看看安隽熙究竟想说什么。
“各位，对于今天的事情，我代表旅行社、酒店以及我个人跟各位道歉，我也在尽力的解决问题，也在等公司的回复，相信公司这边只要有消息了就会立马通知到我，我知道耽误了各位的休息时间，真的抱歉。”
安隽熙对着团上的客人深鞠一躬后，转头就跑到了酒店的外面。
“喂。”
安隽熙的情绪正欲发泄的时候，突然电话响起，她忍住了夺眶而出的泪。
“隽熙呀，我是高总。”
“高总，您说。”
“我们的大巴车走了吗？”
“大巴给客人送到酒店以后就离开了。”
“你通知客人收拾好行李，我这边安排大巴车过去，给客人换酒店。”
“好的高总，我知道了。”
“隽熙，你没事吧？听你的声音你好像哭了。”
“没，就是刚刚有可能着凉了。”
“行，这个事情都是小事情，以后你会遇到更多的，都不是什么大问题的，你这边安抚好客人，我让大巴车过来接。”
“好的。”
挂断电话，安隽熙哪里还有时间管理情绪，第一时间就返回到了酒店的大堂，将这个消息通知给了团上的客人。